Rhenus Lub Service commercial
Lorsque les clients ont une demande, le service commercial de Rhenus Lub constitue un interlocuteur privilégié. Cette équipe n'est pas seulement un interlocuteur, mais constitue également, en collaboration avec les responsables régionaux, le pivot reliant tous les services internes de Rhenus Lub. Nous nous sommes entretenus à ce sujet avec Armin Geilen, responsable du service commercial.
Le service commercial Rhenus Lub : Sylva Beek, Sonja Christ, Regina Gilges, Simone Klammer, Manuela Mroos, Birgit Schareina, Andrea Steinhäuser, Patricia Teasani, Armin Geilen
Monsieur Geilen, pourriez-vous nous décrire le champ d'activité de votre équipe ?.
Armin Geilen : Notre activité est axée sur le traitement sans heurts de toutes les commandes de nos clients : de la demande à la facturation en passant par le traitement des commandes, mais cela inclut également la gestion commerciale des réclamations et la mise à jour des données de base. Notre objectif est de répondre au mieux à toutes les demandes de nos clients, avec rapidité et compétence. Pour cela, chaque client dispose d’un interlocuteur personnel, tant au sein de notre service commercial que parmi nos responsables régionaux. Cela instaure un climat de confiance et garantit des canaux de communication clairs, pour une satisfaction client optimale. Bien entendu, la forte identification personnelle à Rhenus Lub et à nos produits, ainsi que le niveau élevé d’engagement et de dévouement de chaque membre de l’équipe, contribuent également à la satisfaction client.
Quelles sont les qualifications de votre équipe ?
Armin Geilen : En principe, nous maîtrisons l'ensemble du spectre du traitement des commandes. Point crucial : une grande empathie pour toutes les demandes des clients. Si nous ne pouvons pas satisfaire à 100 % les désirs des clients, nous continuons à chercher la meilleure solution. Pour ce faire, nos formations commerciales dans des entreprises industrielles ou commerciales, ainsi que des décennies d'expérience, nous fournissent les compétences professionnelles nécessaires pour offrir à nos clients un service de première classe. Dans notre équipe internationale, des compétences linguistiques et des connaissances approfondies en matière de traitement des exportations sont bien sûr également indispensables.
