Rhenus Lub Servicio de ventas
Cuando los clientes tienen alguna duda, el servicio de ventas de Rhenus Lub es un punto de contacto fundamental. El equipo no solo actúa como punto de contacto, sino que, junto con los responsables de zona, constituye el eje central de todas las áreas internas de Rhenus Lub. Hablamos sobre ello con Armin Geilen, responsable del servicio de ventas.
El servicio de ventas Rhenus Lub: Sylva Beek, Sonja Christ, Regina Gilges, Simone Klammer, Manuela Mroos, Birgit Schareina, Andrea Steinhäuser, Patricia Teasani, Armin Geilen
Señor Geilen, ¿podría describir el ámbito de actividad de su equipo?.
Armin Geilen: El eje central de nuestra actividad es la gestión fluida de todos los pedidos de los clientes: desde la consulta inicial, pasando por la tramitación del pedido, hasta la facturación, sin olvidar la gestión comercial de reclamaciones y el mantenimiento de los datos maestros. Nuestro objetivo es responder de la mejor manera posible a todas las consultas de nuestros clientes, de forma rápida y competente. Para ello, cada cliente cuenta con su persona de contacto personal, tanto en nuestro servicio de ventas como con los responsables de zona. Esto genera confianza y canales de comunicación claros, lo que se traduce en la máxima satisfacción del cliente. Por supuesto, a la satisfacción del cliente también contribuyen la gran identificación personal con Rhenus Lub y nuestros productos, así como un alto grado de dedicación y compromiso por parte de cada uno de los miembros del equipo.
¿Qué requisitos aporta su equipo?
Armin Geilen: En principio, dominamos todo el espectro del procesamiento de pedidos. Algo muy importante en esto: mucha empatía para todas las preocupaciones de los clientes. Si no podemos satisfacer directamente los deseos de los clientes al 100 por ciento, seguimos buscando la mejor solución. Para ello, la formación comercial en empresas industriales o comerciales, así como décadas de experiencia, nos proporcionan las habilidades profesionales necesarias para ofrecer a nuestros clientes un servicio de primera clase. En nuestro equipo internacional, por supuesto, también son necesarios los conocimientos de idiomas y una profunda experiencia en la tramitación de exportaciones.
