Rhenus Lub Servizio commerciale
Quando i clienti hanno una richiesta, il servizio commerciale di Rhenus Lub rappresenta un punto di riferimento fondamentale. Il team non è solo un punto di contatto, ma, insieme ai responsabili di zona, costituisce il fulcro di tutti i reparti interni di Rhenus Lub. Ne abbiamo parlato con Armin Geilen, responsabile del servizio commerciale.
Il servizio commerciale Rhenus Lub: Sylva Beek, Sonja Christ, Regina Gilges, Simone Klammer, Manuela Mroos, Birgit Schareina, Andrea Steinhäuser, Patricia Teasani, Armin Geilen
Signor Geilen, potrebbe delineare il campo di attività del suo team?.
Armin Geilen: Il fulcro della nostra attività è la gestione efficiente di tutti gli ordini dei clienti: dalla richiesta all’elaborazione dell’ordine fino alla fatturazione, ma anche la gestione commerciale dei reclami e l’aggiornamento dei dati anagrafici. Il nostro obiettivo è rispondere nel miglior modo possibile a tutte le richieste dei nostri clienti, in modo rapido e competente. A tal fine, ogni cliente ha a disposizione un referente personale sia presso il nostro servizio vendite che presso i responsabili di zona. Ciò crea fiducia e canali di comunicazione chiari, garantendo la massima soddisfazione del cliente. Naturalmente, alla soddisfazione dei clienti contribuiscono anche la forte identificazione personale con Rhenus Lub e i nostri prodotti, nonché l’elevato livello di impegno e dedizione di ogni singolo membro del team.
Quali requisiti porta il vostro team?
Armin Geilen: In linea di principio, padroneggiamo l'intero spettro dell'elaborazione degli ordini. Su questo punto, molto importante: un'ottima dose di empatia per tutte le esigenze dei clienti. Se non possiamo soddisfare le richieste dei clienti al 100% fin da subito, continuiamo a cercare la soluzione migliore. A questo scopo, le formazioni commerciali in aziende industriali o commerciali, unitamente a decenni di esperienza, ci forniscono le necessarie competenze tecniche per offrire ai nostri clienti un servizio di prima classe. Nel nostro team internazionale, sono naturalmente richieste anche conoscenze linguistiche e competenze approfondite nell'esportazione.
